Op deze pagina leest u hoe u een bestelling bij Brooke Ivy kunt herroepen en retourneren. Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten niet.

1. Bedenktijd

Als consument heeft u bij de meeste online aankopen een bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, begint de termijn na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending.

2. Uw bestelling herroepen

U kunt binnen de bedenktijd zonder opgave van reden laten weten dat u de overeenkomst herroept. Dat kan via:

• de knop Bestelling herroepen op onze website;
• het online herroepingsformulier;
• het modelformulier voor herroeping;
• een duidelijke e-mail aan info@brookeivy.nl.

Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer, e-mailadres en welke producten u wilt herroepen. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

Wanneer u het online herroepingsformulier gebruikt, sturen wij u zonder onnodige vertraging per e-mail een ontvangstbevestiging.

3. Product terugsturen

Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen naar:

Brooke Ivy – Retouren
Molenstraat 23
4061 AA Ophemert
Nederland

Voeg bij voorkeur uw bestelnummer of een kopie van de retourbevestiging toe. Stuur een retour niet rechtstreeks naar Printful of een andere leverancier, tenzij Brooke Ivy u dat vooraf schriftelijk heeft gevraagd.

U bent bij een gewone herroeping verantwoordelijk voor de directe kosten en het risico van de retourzending totdat wij het product hebben ontvangen. Kies daarom bij voorkeur een passende en traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.

4. Product beoordelen

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs in een winkel zou mogen doen. U mag bijvoorbeeld de maat, kleur, het materiaal en de pasvorm beoordelen.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat u verder bent gegaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Het ontbreken of openen van de verzendverpakking neemt het herroepingsrecht niet automatisch weg.

5. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het volgende terug:

• de aankoopprijs van de herroepen producten;
• de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering, als de volledige bestelling wordt herroepen.

Kiest u voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardmethode, dan hoeven wij het prijsverschil niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke herroeping worden oorspronkelijke verzendkosten alleen terugbetaald voor zover de wet of de opbouw van de bestelling dat vereist.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u overtuigend aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

6. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan alleen vervallen bij een wettelijke uitzondering waarover u vóór de bestelling duidelijk bent geïnformeerd. Voor Brooke Ivy kan dat bijvoorbeeld gelden voor een product dat volgens uw individuele specificaties is vervaardigd en duidelijk persoonlijk van aard is.

Een product is niet automatisch van herroeping uitgesloten omdat het pas na de bestelling door Printful wordt geproduceerd. Een keuze uit standaardmaten, kleuren, modellen of standaardontwerpen maakt een product op zichzelf niet persoonlijk maatwerk.

Als een wettelijke uitzondering geldt, staat dit duidelijk op de betreffende productpagina en in de checkout voordat u bestelt.

7. Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product

Ontvangt u een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@brookeivy.nl en vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving. Foto’s kunnen helpen om het probleem sneller te beoordelen, maar wij vragen niet meer informatie dan noodzakelijk.

Dit is geen gewone herroeping. De wettelijke garantierechten blijven gelden en redelijke kosten voor retour, herstel of vervanging zijn in dat geval voor Brooke Ivy. Stuur het product niet op eigen initiatief terug voordat u onze retourinstructies heeft ontvangen.

8. Ruilen

Rechtstreeks ruilen is alleen mogelijk als wij dat uitdrukkelijk bevestigen. In andere gevallen kunt u het oorspronkelijke product herroepen en, indien gewenst, een nieuwe bestelling plaatsen. Uw wettelijke rechten blijven daarbij behouden.

9. Vragen of klachten

Neem contact op via info@brookeivy.nl. Wij bevestigen de ontvangst van een klacht en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten wij binnen die termijn weten wanneer u een volledig antwoord kunt verwachten.