1. Verkoop- en leveringsgebied
Brooke Ivy levert bij livegang uitsluitend aan consumenten met een afleveradres in Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland kunnen niet worden geplaatst.
2. Productie op bestelling
Onze webshopproducten worden na uw bestelling door Printful geproduceerd en verzonden. Daardoor bestaat de totale levertijd uit een productietijd en een verzendtijd.
Printful voert de fulfilment uit, maar uw koopovereenkomst is met Brooke Ivy. Vragen over productie, bezorging, schade, retouren en garantie stelt u daarom altijd aan Brooke Ivy via info@brookeivy.nl.
3. Verwachte levertijd
De actuele verwachte productie- en levertijd wordt vóór het plaatsen van de bestelling op de productpagina of in de checkout getoond.
- Verwachte productietijd: 2 tot 5 werkdagen.
- Verwachte verzendtijd binnen Nederland: 3 tot 7 werkdagen na productie.
- Verwachte totale levertermijn: 5 tot 12 werkdagen.
Tenzij vóór de bestelling uitdrukkelijk een andere termijn is afgesproken, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen. Kunnen wij de afgesproken termijn niet halen, dan informeren wij u zo snel mogelijk. U behoudt daarbij uw wettelijke rechten, waaronder het recht om de overeenkomst onder de daarvoor geldende voorwaarden te beëindigen en reeds betaalde bedragen terug te ontvangen.
4. Verzendkosten en eventuele invoerkosten
De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond. De klant betaalt nooit verzend-, douane- of invoerkosten die niet vóór de bestelling duidelijk zijn vermeld.
De bestelling kan door een externe productiepartner worden geproduceerd en verzonden. Onverwachte invoerrechten of douanekosten die niet vóór de bestelling zijn meegedeeld, komen voor rekening van Brooke Ivy.
5. Afzonderlijke zendingen
Producten uit één bestelling kunnen door verschillende productielocaties of op verschillende momenten worden verzonden. U kunt daarom meerdere pakketten en trackinglinks ontvangen. Wij brengen geen extra verzendkosten in rekening die niet vóór de bestelling zijn getoond.
6. Bezorgadres
Controleer vóór betaling of het bezorgadres volledig en correct is. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact op via info@brookeivy.nl. Wij proberen een adres nog te corrigeren zolang de productie of verzending niet definitief is verwerkt, maar kunnen dat niet garanderen.
Een verkeerd opgegeven adres beperkt uw wettelijke rechten niet, maar redelijke extra kosten die uitsluitend door een door u verstrekte fout ontstaan kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf inzichtelijk gemaakt, voor uw rekening komen.
7. Risico tijdens vervoer
Brooke Ivy draagt het risico van verlies en beschadiging totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Dit is anders als u zelf een vervoerder kiest die niet door Brooke Ivy is aangeboden.
Geeft u vooraf toestemming om een pakket op een specifieke plek of bij buren achter te laten, dan kan het risico na correcte bezorging volgens die instructie op u overgaan.
8. Vertraging, verlies of beschadiging
Is de tracking langere tijd niet bijgewerkt, is het pakket beschadigd of denkt u dat een zending verloren is gegaan? Neem dan contact op via info@brookeivy.nl met uw bestelnummer. Brooke Ivy onderzoekt het probleem met Printful en de vervoerder en blijft uw aanspreekpunt.
Stuur een beschadigd product niet terug voordat u retourinstructies heeft ontvangen. Redelijke retour- en vervangingskosten bij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product zijn voor Brooke Ivy.
9. Retourneren
Voor de bedenktijd, retourkosten, terugbetaling en wettelijke uitzonderingen verwijzen wij naar de pagina Retourneren en herroepen. Bij een gewone herroeping betaalt de klant de directe retourkosten. Voor wettelijke garantie of een fout van Brooke Ivy zijn die kosten niet voor de klant.